82岁的秦老太在银行排队取号准备办理业务，人群却突然发生拥挤，秦老太因此被撞倒在地，并遭到踩踏造成骨折，经鉴定构成十级伤残。双方因赔偿问题对簿公堂，南通市港闸区法院近日审结了这起违反安全保障义务责任纠纷案件，判决银行承担三成责任，赔偿秦老太各项损失12000余元。
去年8月，家住港闸区陈桥街道的秦老太来到附近的一家银行取钱，在排队等候取号时，因取号机出现故障，队伍排成了一条长龙。银行工作人员尝试修复并没有好转后，遂宣布不用取号，直接到窗口排队办理业务。早已等得不耐烦的人群瞬间一哄而散，像潮水一般争先恐后地涌向窗口。而秦老太因为年事已高，行动不便，一下子就被突如其来的人流撞倒在地，同时还有多人被绊倒压在了秦老太身上。被人扶起后，秦老太当时仅感觉左大腿有些酸胀，本以为忍一忍就好了，也就没有到医院进行检查。但没想到此后几天疼痛愈发难忍，秦老太便在家人陪同下到医院进行检查，经初诊、复诊，被诊断为左髋臼骨折，构成十级伤残。骨折后，秦老太的生活不能完全自理，由子女轮流服侍了几个月，出行只能靠轮椅、拐杖。
秦老太认为，自己摔倒受伤是由于银行管理不当造成，遂要求银行赔偿医药费、护理费、伤残赔偿金等各项损失30000余元。但银行表示秦老太是被他人挤倒并踩伤，与银行无关，因此拒绝赔偿。
港闸法院审理后认为，宾馆、商场、银行等公共场所的管理人未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。虽然造成秦老太受伤的直接原因是第三人拥挤、踩踏，但发生拥挤、踩踏事件的原因是银行未能妥善组织管理，银行存在一定过错。现银行也不能确定具体挤倒、踩踏秦老太的第三人，秦老太无法向第三人主张权利，遂依法作出上述判决。判决后，双方均没有提出上诉，目前该判决已生效。
