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  • 旅游遭遇黑导游该怎么办?

    詹敏丰    时间: 2016-09-10  点击量: 951

       随着暑期的到来,夏季旅游迎来高峰。不少人为了方便省心会选择跟团出游,导游强制购物消费的情况并不少见,旅客就导游强制购物和天价购物的投诉不在少数,那么导游这种强制购物消费的行为怎么处罚?

       

    国家旅游局于2015年9月29日公布了官方文件,详细列举了欺骗、强制购物消费行为的认定方法和对行为主体的具体处罚。

    答:
    被导游强迫购物的旅游者,可以向旅游行政管理部门或工商行政管理部门投诉,并要求旅行社赔偿。根据法律规定,强迫旅游者购物的,会由旅游行政管理部门或工商行政管理部门责令其改正,对旅行社处10万元以上50万元以下罚款,对导游处1万元以上5万元以下罚款,情节严重的可能吊销旅行社业务经营许可证、导游证等。并且旅行社还要向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。


    还有旅行社和导游以虚假宣传误导游客、诱导游客购物、收取回扣,其行为将面临什么样的处罚呢?

    根据《中华人民共和国旅游法》第九十七条规定:

          “旅行社违反本法规定,有下列行为之一的,由旅游主管部门或者有关部门责令改正没收违法所得,并处5千元以上5万元以下罚款;违法所得5万元以上的,并处违法所得1倍以上5倍以下罚款;情节严重的,责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,处2千元以上2万元以下罚款

    (一)进行虚假宣传,误导旅游者的;

    (二)向不合格的供应商订购产品和服务的。

       

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